Compras y transferencias no reconocidas principales quejas en Veracruz ante Condusef

Veracruzanos víctimas de compras y transferencias de sus cuentas bancarias
• Estos son los principales problemas que denuncian en Veracruz con sus tarjetas
Jair García
De acuerdo con el primer reporte mensual, sobre las quejas y denuncias de los usuarios de los servicios financieros, en el Estado de Veracruz, suman 1,703 casos sobre cobros y transferencias no reconocidas.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) precisó que dicha cifra, representa un incremento del 21 por ciento en comparación con el primer mes del año pasado.
Señaló que en los primeros días del presente año, los usuarios de servicios financieros se quejaron por consumos no reconocidos, consumos vía internet no reconocidos y transferencia electrónicas no reconocidas, que en conjunto representaron 44.8% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
El desglose
Por sector, la banca múltiple acumuló 61% de las reclamaciones, seguida de las aseguradoras con 13.1% y las Sociedades de Información Crediticia con 11.2%.
En cuanto a los productos financieros de la banca múltiple, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de débito, tarjeta de crédito y crédito personal, que acumularon 85% de las quejas recibidas.
De las reclamaciones totales registradas de esta entidad, 45% fue presentada por mujeres y 55% por hombres.
Adultos mayores los más afectados
Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el reporte de crédito especial.
Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Veracruz, 33.1% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y consumos vía internet no reconocidos.
Con el objetivo de facilitar la atención a los usuarios, la Condusef pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) para reportar malas prácticas, el chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx